“養(yǎng)老地圖”等為老服務(wù)場景打造并應(yīng)用，“一人一案”滿足老人個性化護理需求，更多實用性強的適老化產(chǎn)品落地——

“智慧化”養(yǎng)老：“鏈接”核心需求成關(guān)鍵

“我正在乘坐電梯，讓我給你們展示一下我是怎么隔空操作電梯的?！痹谖挥谑斜眳^(qū)的福山老年公寓，一臺名為“小?！钡乃退帣C器人正在按照輸入的指令，將藥品從一樓的藥房送到二樓的護士站。而另一臺機器人“大?！?，則忙著將從18樓收集的垃圾運送到一樓垃圾集中回收點。

福山老年公寓的工作人員使用機器人完成送藥跑腿工作。

機器人的投入使用，讓公寓工作人員可以“少跑腿”，拿出更多時間用于老年人照護。

福山老年公寓2019年開始布局“智慧化”養(yǎng)老，通過打造全周期智慧服務(wù)體系，強化數(shù)字賦能，提升養(yǎng)老新能級。

福山老年公寓內(nèi)，養(yǎng)老護理員在平板電腦上“刷卡”操作護理事項。

智慧養(yǎng)老到底有多“智能”？越來越多的應(yīng)用場景能否滿足老人的多樣化需求？科技養(yǎng)老產(chǎn)品是否足夠“接地氣”？對此，記者展開了實地探訪。

“智慧化”照護如何實現(xiàn)

養(yǎng)老院的“智慧化”，從進門那一刻就能體驗到。

患認(rèn)知癥的老人容易走丟。而在福山老年公寓，所有的出入口都裝有智慧監(jiān)控系統(tǒng)。入住公寓時，老人的面部信息等都會錄入系統(tǒng)，因此只要老人出走，系統(tǒng)就會發(fā)出警報，保安和護理人員會第一時間趕到。

如果說門禁是智慧養(yǎng)老院的門戶，那么，中控中心則是中樞，相當(dāng)于“大腦”。福山老年公寓內(nèi)所有公共部位的實時場景，在中控中心屏幕上都一覽無余?！拔覀凁B(yǎng)老院公共區(qū)域所有樓層都有24小時監(jiān)控，可以說是做到了全方位、無死角?！备Ｉ嚼夏旯⑿畔⒅行呢?fù)責(zé)人蘇鍵說。

對于養(yǎng)老院來說，消防安全是重中之重。在福山老年公寓，電線上裝有溫度傳感器，消防水箱上有水位傳感器，管道上則有無線壓力表，對消防設(shè)施展開全方位監(jiān)測，一旦超過警戒值就會報警，以便及時發(fā)現(xiàn)及時處置。

除了安全、消防的“智慧化”，對老人的照護，也處處體現(xiàn)著“智慧”。

今年24歲的護理員武翔宇大學(xué)康復(fù)專業(yè)畢業(yè)后，到日本學(xué)習(xí)工作了一年，最終回到青島從事養(yǎng)老服務(wù)工作。記者見到他時，他正在熟練地為一位老人更換尿袋?！拔宜诘倪@個房間所有老人的信息以及所需要提供的包括翻身、喂藥、吃飯等服務(wù)，都在這個平板電腦里有記錄。而且每位老人需求最多的服務(wù)，會在首頁顯示。”武翔宇介紹，為了保證給老人的服務(wù)“有跡可查”，每次提供服務(wù)前，護理員都需要“刷卡”選擇提供的服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后再“刷卡”記錄。這樣，不但護理員的服務(wù)可以留痕，更可以“一屏顯示”已經(jīng)為老人提供的服務(wù)。

而在家屬端，家屬可以隨時通過手機查看老人的在院情況、每天的健康報告和護理情況。

對此，一位家屬頗有感觸：“所有的服務(wù)都公開透明，所以我才放心讓80多歲的老父親住進來?！?

對于老人護理常見的“幾件套”體溫、血壓、心率、血氧等數(shù)據(jù)，福山老年公寓也配備上了智能睡眠枕頭，實時采集老人的體溫、血壓、心率、血氧等數(shù)據(jù)，并對異常狀況實時預(yù)警?！爸拔覀円部紤]過用智能手環(huán)監(jiān)測，但是很多老人都不愿意戴，因此我們根據(jù)老人的需求，換了種監(jiān)測手段，老人只要在睡眠中就可以實時做‘無感’監(jiān)測?！碧K鍵表示。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“智慧化”的養(yǎng)老院在建設(shè)過程中，利用智能交互設(shè)備、物聯(lián)感知設(shè)備等感知終端，結(jié)合GPS技術(shù)、人工智能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等實現(xiàn)智能感知和數(shù)據(jù)融合，同時采集獲取院內(nèi)老人的健康狀況等多方面數(shù)據(jù)展開AI分析，形成“一人一案”的精準(zhǔn)服務(wù)方案。

而隨著“一人一案”方案出臺，老人的個性化護理需求得到更具量化的滿足?！皞鹘y(tǒng)護理主要靠手工和感覺。現(xiàn)在我們會跟蹤檢測老人的身體情況，每一項記錄都會留存。比如老人的血糖控制得不好，就調(diào)整用藥和護理方式，以及幫助老人制定餐飲個性化護理方案，這比原來的手工方式更科學(xué)，也避免了差錯?！币患茵B(yǎng)老機構(gòu)負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。

“智慧化”養(yǎng)老場景有哪些

在青島，“智慧化”養(yǎng)老已經(jīng)不再囿于養(yǎng)老院，開始向居家養(yǎng)老領(lǐng)域延伸。從簽約家庭養(yǎng)老床位到養(yǎng)老助餐服務(wù)，再到空巢獨居老人的居家安全，“智慧化”養(yǎng)老應(yīng)用場景越來越多。

老人想入住養(yǎng)老院怎么辦？居家養(yǎng)老可以提供哪些服務(wù)、價位怎么樣？在“愛山東”App或小程序上打開“青島養(yǎng)老地圖”，這些需求都可“一圖解決”。青島全市332家養(yǎng)老機構(gòu)、140處鎮(zhèn)街級居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的地理位置、門牌及內(nèi)部設(shè)施照片、星級評定結(jié)果、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息以及1200多處養(yǎng)老助餐站點都一一整合展示在地圖上。用戶可以在地圖上點選養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，并用手機自帶的地圖軟件導(dǎo)航。

老人或者家屬可通過“養(yǎng)老地圖”預(yù)約各種居家養(yǎng)老服務(wù)。

“我們家從養(yǎng)老地圖預(yù)約簽約了家庭養(yǎng)老床位。簽約后，我還多次通過養(yǎng)老地圖幫父母預(yù)約打掃衛(wèi)生、助浴、助餐等服務(wù)，十分方便?！奔易∈斜眳^(qū)遼源路街道的吳女士通過養(yǎng)老地圖簽約了家庭床位后，感到十分滿意。

而作為老人最關(guān)心、使用頻率最高的養(yǎng)老助餐服務(wù)，“智慧就餐”開始體現(xiàn)在方方面面。

3月6日上午11點，家住四季景園小區(qū)的翁穎才帶著保溫飯盒準(zhǔn)時來到食堂，為自己和97歲的母親選購菜品。食堂工作人員已經(jīng)將菜品種類發(fā)在微信群，因此買飯時翁穎才顯得十分“干脆利索”。

在選了一份8元的炸肉、一份4元的青椒豆腐皮、一份4元的菜花后，翁穎才來到收銀處“刷臉”買單，因為享受到了市、區(qū)兩級的4元助餐補貼，本來16元的餐費實際只支付了12元。

考慮到不少老年人使用手機支付不熟練的實際情況，市民政局與市人力資源社會保障局、中國銀聯(lián)密切合作，將“民政養(yǎng)老服務(wù)一卡通”整合嵌入社?？?，實現(xiàn)身份認(rèn)證、惠民補貼、金融支付服務(wù)一體化融合，自主適配助餐補貼政策，有效破解老年人“做飯愁、吃飯難”的問題。老年人憑借“一卡通”在一家助餐服務(wù)機構(gòu)錄入信息后，就可在全市所有老年人助餐服務(wù)機構(gòu)通過人臉識別的方式，購買助餐服務(wù)并享受相關(guān)補貼政策，不僅便于結(jié)算，而且方便核查。同時，老年人還可在網(wǎng)上認(rèn)證關(guān)聯(lián)“一卡通”，用“一卡通”乘公交、逛公園，支付助浴、助醫(yī)、助潔等服務(wù)。

“在實際運行中，我們還發(fā)現(xiàn)部分老年人面臨因出行不便或不熟悉使用電子設(shè)備而無法便利享受助餐服務(wù)的困境，為切實解決這一問題，我們還聯(lián)合中國銀聯(lián)青島分公司，在‘云閃付’App上開發(fā)了‘代訂餐’親情服務(wù)?！笔忻裾逐B(yǎng)老服務(wù)處處長喬先華說，通過“代訂餐”親情服務(wù)，老年人親屬可在線上為老年人訂餐，并享受市、區(qū)（市）兩級助餐和送餐補貼，訂餐完成后，老年人助餐服務(wù)機構(gòu)將為老年人提供送餐上門服務(wù)，讓失能老年人也能吃上一頓“暖心餐”。

智慧養(yǎng)老在服務(wù)空巢獨居老人方面也有應(yīng)用。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2023年中國老年人數(shù)量近3億。其中，空巢獨居老人的數(shù)量正以前所未有的速度增長，目前已超過1.3億，約占老年人數(shù)量的43.33%。他們在生活上正面臨著安全、健康、孤獨、無助等多重問題的困擾，一旦發(fā)生突發(fā)事件，如磕碰、摔倒、突發(fā)疾病、煤氣中毒、火災(zāi)等，很難得到及時救助。

在青島，這一問題正在逐步“破冰”。2022年開始，青島市民政局通過對接水務(wù)、能源和供電部門的大數(shù)據(jù)，建成了對空巢獨居老人用水、用電、用氣異常情況實時監(jiān)測的“空巢獨居老年人智慧監(jiān)護平臺”?！捌脚_通過監(jiān)測空巢獨居老人家中的用水、用電、用氣，時刻在線守護空巢獨居老人的安全。如果發(fā)現(xiàn)老人的用水、用電、用氣量低于設(shè)定的安全值，平臺系統(tǒng)會報警并向老人子女或者所在社區(qū)救援中心發(fā)出信息提示，以便及時上門查看或者實施救助。”青島市峻海物聯(lián)科技有限公司總經(jīng)理孫藝說。

記者了解到，就在去年2月份，家住李滄區(qū)東山二路東山社區(qū)的一位于姓老人，24小時內(nèi)的用氣量只有0.003立方米，遠(yuǎn)低于設(shè)定的安全值0.01立方米，系統(tǒng)立即給他的子女推送了消息，子女快速上門查看處置，最終保證了老人的安全。

如何滿足老年人核心需求

送藥機器人、保潔機器人、下棋機器人……采訪中智慧養(yǎng)老的“黑科技”，確實很“炫酷”。但是記者在實地探訪中發(fā)現(xiàn)，最受老年人肯定的，是那些看起來“平平無奇”的智能設(shè)備。

對高齡老人來說，摔倒是“不可承受之痛”，而廁所又是摔倒的高發(fā)地。在養(yǎng)老院里，一位護理人員通常要照護4位到8位老人。老人上廁所時，護理員一般要在一旁陪著，如果其他老人有急事，護理員就要抽身離開。這時，上廁所的老人如果出現(xiàn)站不起身、跌倒等突發(fā)情況，護理員就會顧此失彼。

為此，養(yǎng)老機構(gòu)也在這方面下足了功夫。福山老年公寓為了保證老人如廁安全，在傳統(tǒng)廁所適老化裝置的基礎(chǔ)上，自己研發(fā)了電子護欄。電子護欄除了防止老人前傾摔倒外，還可以在老人上完廁所后呼叫工作人員，極大降低了老人如廁摔倒的危險性。

“為了讓活動不便的老人能夠自由活動，我們還自主研發(fā)了移動圈椅，這種椅子像個移動的沙發(fā)，比輪椅更安全更舒適，還有一個類似書桌的小板可供老人自主活動用或者擱置物品?！碧K鍵介紹。

而為了讓失能失智老人能夠更好進食，有的養(yǎng)老機構(gòu)還研發(fā)了進食泵，將符合老年人營養(yǎng)需求的食物通過進食泵勻速喂給老人，避免了人工鼻飼時速度快慢不一、人手不足老人用餐需要等待等問題。

記者注意到，有的養(yǎng)老院引進了很高級的智能助浴設(shè)備，但使用率并不是很高?！安皇亲钚?、最先進的智能設(shè)備就一定管用，好用的一般都經(jīng)過二次開發(fā)。”蘇鍵表示，智慧養(yǎng)老不是為了“智”而“智”，關(guān)鍵還是要抓住老年人的核心需求

業(yè)內(nèi)人士表示，養(yǎng)老行業(yè)的自身特點決定了新技術(shù)要與適老性問題、與老年人接受度問題充分對接。目前，市場上一些智慧養(yǎng)老科技產(chǎn)品脫離老年人實際需求，使用起來很不方便，這是很多適老高科技產(chǎn)品無法真正推廣起來的原因。許多老年人缺乏操縱復(fù)雜智能系統(tǒng)的能力，產(chǎn)品的體驗不好，導(dǎo)致有需求的老年人得不到好的智慧養(yǎng)老服務(wù)。

采訪中，不少老人和家屬都表達(dá)了相同的觀點——老人怕摔跤、怕發(fā)生意外，他們希望如果摔倒能第一時間被發(fā)現(xiàn)，得到最及時的救治和照護；家屬擔(dān)心護理員疏忽大意，更怕老人受到虐待，希望能消除那些“隱秘的角落”，讓照護環(huán)節(jié)有跡可循。

“這些都是老人的基本需求，也是最核心的需求。智慧養(yǎng)老是否‘智慧’，關(guān)鍵就在于是否關(guān)照到老人的需求。”一位家屬這樣告訴記者。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻）